Betalningen går genom kassan och ligger kvar på ett åtskilt konto under hela leveranstiden. Säljaren ser att köpet är genomfört, men får ingenting förrän du har fått din vara eller låtit granskningstiden löpa ut.
Går något fel öppnar du ett ärende, och då fryses beloppet där det står. Ett ärende kostar ingenting, och ett beslut som rör någons inkomst går alltid att bestrida med en knapp. En människa svarar inom ett dygn.
Skyddet gäller varje köp som görs i kassan, oavsett belopp, oavsett vad som säljs och oavsett om säljaren är privatperson eller näringsidkare. Det behöver inte väljas till och går inte att välja bort.
Betalningen går genom Gaddr Pay. Säljaren ser att köpet är genomfört och får en order att packa, men får inga pengar i det ögonblicket. Betalar du utanför kassan, alltså med en direktöverföring till ett konto en säljare skickar dig, finns inget köpskydd. Då har vi ingen del i betalningen och kan inte hålla den kvar.
Varje order går genom bedrägeriprövningen innan den blir en order. Det tar sekunder i normalfallet och gäller både köparen och säljaren. Faller ordern ut som misstänkt stoppas den och en människa tittar på den, och du får ett besked om det i stället för en tyst kö.
Beloppet ligger kvar hos betaltjänsten under hela leveranstiden, åtskilt från våra egna pengar. Det är den delen som gör skyddet till något annat än ett löfte: går vi omkull står köparens pengar inte i vår konkurs, och en säljare som inte levererar kan inte ta ut något.
Väljer säljaren en frakt vi kan spåra hämtas händelserna från transportören och läggs i ordern. Ingen behöver klistra in ett kolliid, och ingen behöver bevisa i efterhand att paketet lämnades in. Vid upphämtning på plats kvitterar köparen i stället i appen.
När leveransen är registrerad börjar granskningstiden, och den löper i tre dygn. Under den kan du öppna ett ärende utan att motivera dig i förväg. Är varan som annonsen sa gör du ingenting alls, och skyddet löper ut av sig självt.
Löper granskningstiden ut utan ärende startar utbetalningen till säljaren av sig själv, utan att någon behöver begära den. Vill du släppa tidigare, till exempel för att du redan har öppnat paketet och är nöjd, finns en knapp för det. Den knappen är frivillig, och ingen säljare får villkora något mot att du trycker på den.
Ett ärende fryser beloppet där det står. Ingen part kan röra det, och utbetalningen skjuts upp tills ärendet är avgjort. Fristen för att öppna ett ärende är trettio dagar från leveransdagen, eller från den dag leveransen senast skulle ha skett när något aldrig kom fram.
Betalar du utanför kassan finns inget av det ovan. Vi ser aldrig en sådan betalning, kan inte hålla den kvar och kan inte lämna den tillbaka, och en säljare som ber dig betala på annat sätt ber dig att ge upp ditt skydd.
De två listorna är lika långa med flit. En sida som räknar upp sju saker som täcks och gömmer undantagen i en fotnot beskriver inte ett skydd, den säljer ett.
Ångerrätten är den punkt som oftast missförstås. Köper du av en näringsidkare har du fjorton dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Köper du av en privatperson har du ingen ångerrätt alls, och det gäller även om varan är oöppnad. Vilken lag som gäller beror alltså på vem säljaren är, och säljartypen står utskriven på varje annons innan du betalar. Hela resonemanget står i avsnitt 2 i villkoren.
Skyddet är inte en tilläggstjänst och kostar inget extra på någon av nivåerna. Priserna nedan är för säljaren och avser plattformen, exkl. moms.
Du som säljer något du redan äger, eller din tid vid sidan av.
0 kr utan tidsgräns
Köpskydd på varje köp, tvistlösning där en människa läser
Du som säljer uppdrag, timmar eller paket och vill bli hittad.
0 kr utan tidsgräns
Köpskydd på varje köp, tvistlösning där en människa läser
Du som har lager, varianter, kunder som kommer tillbaka och en egen adress.
299 kr per månad
Köpskydd på varje köp, tvistlösning där en människa läser
Flera butiker, flera lager eller en volym som kräver egna villkor.
1 499 kr per månad
Köpskydd på varje köp, tvistlösning där en människa läser
Det enda vi tar på en betalning är 0,5 procent, utöver det korttjänsten tar. Kortkostnaden varierar med land och korttyp och är inte vår att sätta, så den går rakt igenom och redovisas för sig. Vår del täcker avstämningen, bokföringsunderlaget, utbetalningen och den prövning som beskrivs längre ned.
Avstämningen mot betalleverantören, bokföringsunderlaget och utbetalningen körs av samma kod som redan gör det för Academy, Live och Studio. Marginalkostnaden för en transaktion till är en rad i huvudboken.
Sex kontroller ligger mellan en bedragare och dina pengar. Vi beskriver vad de gör och vad de innebär för dig som är ärlig, och vi beskriver dem inte närmare än så.
Ett publicerat gränsvärde är en instruktion för den som vill lägga sig precis under det. Den som skulle ha nytta av en detaljerad beskrivning av spärrarna är inte du som säljer din soffa, utan den som redan har försökt en gång och vill lyckas nästa gång.
Att vi håller reglerna för oss själva lägger däremot en skyldighet på oss. Den som träffas fel av en spärr ska inte behöva gissa vad som hände eller vänta i tysthet. Därför är vägen tillbaka publicerad i stället, med tid utsatt, och den står under Ett beslut om din inkomst går alltid att bestrida.
Anmälningsvägen och motiveringen till den som drabbas följer artikel 16 och 17 i förordning (EU) 2022/2065 om digitala tjänster. Tiderna nedan är våra egna åtaganden och inte förordningens minimum.
Varje annons har en anmälningsknapp. Du väljer vad som är fel, skriver en mening och skickar. Du behöver inte vara inloggad, inte ha handlat och inte lämna ditt namn. En anmälan som kräver ett konto är en anmälan som aldrig görs av den som upptäckte något innan hen hann bli kund.
Gäller anmälan något som kan skada någon direkt, alltså en betalning som är på väg eller en vara som inte får säljas alls, döljs annonsen medan granskningen pågår. Visar sig anmälan vara fel är annonsen tillbaka samma dag, och säljaren får veta att den var dold och varför.
Anmälningar sorteras maskinellt efter hur allvarliga de är, och läses av en anställd. Den som anmälde får besked om vad beslutet blev, även när beslutet är att annonsen får ligga kvar. En anmälan som försvinner in i tystnad lär anmälaren att inte anmäla nästa gång.
Annonsen tas bort och kontot stängs. Varje betalning som fortfarande står i köpskyddet går tillbaka till köparen utan att köparen behöver öppna ett ärende, och det gäller även vår egen andel av betalningen. Vi behåller ingenting på en affär som aldrig skulle ha funnits.
Vi kontaktar var och en som betalade till annonsen, också de som inte anmälde och de som inte hade märkt något. Är pengarna redan utbetalda till säljaren driver vi återkravet, och köpskyddet täcker mellanskillnaden inom det som står i villkoren.
Vid misstanke om bedrägeri gör vi en egen anmälan och lämnar det underlag som begärs av polis eller åklagare. Du som drabbades bör anmäla själv också, eftersom din anmälan är den som knyter skadan till dig. Vi lämnar gärna det underlag du behöver för din anmälan.
Den vars annons togs bort får en skriftlig motivering med grunden, uppgifterna beslutet vilar på och vägen att invända. Det gäller även den vi tror har försökt lura någon, eftersom en anmälan ibland är fel och den som har rätt ska kunna visa det.
Vi granskar inte varje annons i förväg. En marknadsplats som påstår det påstår något som inte går att göra, och det är också vad förordningen utgår från: en värdtjänst ansvarar när den har fått kännedom, inte innan. Kännedomen får vi från anmälningar, från spärrarna och från de ärenden som öppnas, och därför är anmälningsknappen inte en formalitet utan den snabbaste vägen.
Ett ärende där båda parter svarar är avgjort inom fjorton dagar. Ett ärende där säljaren är tyst tar sex dagar. Fristen för att öppna ett ärende är trettio dagar från leveransdagen.
Köparen beskriver vad som är fel och bifogar det som finns: bilder, meddelanden, kolliid. Beloppet står redan stilla och rörs inte av någon under ärendet. Ingen avgift tas ut för att öppna ett ärende, varken av köparen eller av säljaren.
Säljaren får hela ärendet, alltså exakt det underlag köparen lämnade in. Ingenting läggs fram för oss som motparten inte har sett. Ett ärende som avgörs på uppgifter den ena parten aldrig fick läsa är inte avgjort, det är beslutat.
Säljaren har fem dagar på sig att svara och lämna eget underlag. Kommer inget svar avgörs ärendet på det underlag som finns, vilket i praktiken betyder att köparen får rätt. Tystnad är alltså inte en strategi som fungerar.
De allra flesta ärenden slutar här: en retur, en delåterbetalning eller en ny leverans. Överenskommelsen skrivs in i ärendet och verkställs samma dag mot pengarna som står i skyddet. Vi tar ingen ställning till en uppgörelse parterna själva har gjort.
Beslutet avgör vart pengarna som står i skyddet ska gå: till köparen, till säljaren eller delat. Det motiveras skriftligt och säger vilka uppgifter det vilar på. Ingen modell fattar beslutet. Automatiken hämtar spårning, räknar frister och sorterar, alltså det som är repetitivt och exakt.
Ett ärende där båda parter svarar är avgjort inom fjorton dagar från att det öppnades. Ett ärende där en part är tyst tar sex dagar. Blir det längre än så beror det på att ett paket är på väg tillbaka eller att en transportör utreder, och du får veta det i stället för att vänta i tysthet.
Har du något som inte fanns i ärendet när det avgjordes kan du begära omprövning inom trettio dagar. Omprövningen görs av någon annan än den som fattade det första beslutet. Vårt beslut avgör pengarna och inte rättsläget, så det hindrar ingen från att driva sitt krav vidare.
Har en konsument köpt av en näringsidkare kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden. Nämnden prövar inte en tvist mellan två privatpersoner, och det är värt att veta innan man räknar med den vägen. Ett krav mellan två privatpersoner drivs i tingsrätten, som förenklat tvistemål när värdet är lågt.
Vinner säljaren ärendet betalas beloppet ut med exakt samma andel som utan ärende. Vi tar ingen avgift för att ett ärende har funnits, och ingen part betalar för att ha haft rätt. Exemplet räknas på 25 000 kr, exkl. moms.
24 875 kr
Ingen provision alls. Det som dras är betalningens genomströmning, alltså korttjänstens egen avgift plus vår andel på 0,5 procent.
22 885 kr
Vår andel är 8 procent från första uppdraget, och den sjunker med levererad volym.
24 378 kr
Vår andel är nere på 2 procent. Den som har levererat länge ger oss färre tvister, och den kostnaden försvann på riktigt.
Vinner köparen ärendet går hela beloppet tillbaka, alltså även vår egen andel av betalningen. Vi behåller ingenting på ett köp som gick tillbaka. Vid en delåterbetalning räknas vår andel om mot det belopp som blev kvar, och mellanskillnaden följer med köparen.
Ett ärende drar inte upp priset för någon annan heller. Andelen ovan är publicerad, lika för alla, och den ändras inte för att du har haft ett ärende. Se avgiftssidan för hela trappan.
En maskin får aldrig ensam stänga av någon från sin försörjning. Varje beslut som stoppar en utbetalning, begränsar ett konto, tar bort en annons eller stänger ett säljarläge är fattat av en människa, och bredvid det ligger en knapp.
Bestrid beslutet står i själva beslutet: i appen, i webbläsaren och i mejlet som skickades. Du behöver inte leta upp en adress, inte fylla i ett ärendenummer och inte hänvisa till en paragraf. Skriv vad du menar är fel och skicka.
Svaret kommer från en anställd, och det är inte ett kvitto på att ärendet är mottaget. Det säger antingen vad beslutet blev efter omprövningen, eller exakt vad som fattas och när nästa besked kommer.
Omprövningen görs av någon annan än den som fattade det första beslutet. Det gäller också när det första beslutet var självklart, eftersom en ordning som gäller ibland inte är en ordning.
Belopp som redan är intjänade och inte omfattas av ett öppet ärende betalas ut även när ett konto är begränsat. Det som står i ett ärende avgörs först, och sedan går det dit det ska.
Rätten till en mänsklig prövning av ett automatiserat beslut följer av artikel 22 i dataskyddsförordningen, och rätten till en motivering och en intern omprövning av förordning (EU) 2022/2065. Driver du näring genom plattformen gäller dessutom förordning (EU) 2019/1150, som kräver varsel innan ett konto stängs. Vi lägger svarstiden ett dygn ovanpå det, eftersom en frist som mäts i månader inte hjälper den som ska betala hyran.
Invändningen kan lämnas inom sex månader från att du fick beslutet. Får du rätt återställs kontot och annonserna, och de omdömen och den historik du hade följer med tillbaka.
Utöver det gäller vanlig support med utlovad svarstid på de nivåer som har det: Butik svarar inom 4 timmar på vardagar, Handel inom 1 timme på vardagar. Bestridandet ovan gäller varje nivå, också de fria.
En rad per uppgift, med ändamål, tid och rättslig grund. En policy som beskriver kategorier i löptext går inte att hålla oss till, och den här tabellen är skriven för att gå att hålla oss till.
| Uppgift | Varför | Hur länge | Rättslig grund |
|---|---|---|---|
| Order, artikel, belopp, moms samt köparens och säljarens identitet | Verifikationen till bokföringen, och underlaget i ett ärende | Sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades | Rättslig förpliktelse, 7 kap. 2 § bokföringslagen (1999:1078) |
| Kvitto och faktura, med säljarens namn, adress och momsnummer | Köparens bevis på köpet, och säljarens underlag | Sju år, som del av räkenskapsinformationen | Rättslig förpliktelse, bokföringslagen och mervärdesskattelagen |
| Betalningsreferens, korttyp, utfärdarland och kortets fyra sista siffror | Att koppla en betalning till en order när något ska stämmas av | Sju år, som del av verifikationen | Rättslig förpliktelse, bokföringslagen |
| Leveransadress, kolliid och spårningshändelser | Att visa var paketet är, och att avgöra ett ärende om leverans | Tolv månader efter leverans, därefter bara det som står på fakturan | Avtal, artikel 6.1 b i dataskyddsförordningen |
| Meddelanden mellan köpare och säljare om en order | Underlag i ett ärende, och en gemensam version av vad som sades | Tolv månader efter köpet, eller tills ett öppnat ärende är avslutat | Avtal, samt berättigat intresse av att kunna avgöra en tvist |
| Ärendehandlingar: beskrivning, bilder, motpartens svar, beslut och motivering | Att kunna visa hur ett beslut fattades, och att kunna ompröva det | Tre år efter att ärendet avslutades | Berättigat intresse av att fastställa och försvara rättsliga anspråk |
| Signaler ur bedrägeriprövningen, kopplade till konto och order | Att stoppa upprepade försök från samma håll | Tolv månader, därefter raderas de eller läggs ihop så att de inte pekar på en person | Berättigat intresse, artikel 6.1 f och skäl 47 om bedrägeribekämpning |
| IP-adress vid kontoskapande, inloggning, betalning och utbetalning | Kontosäkerhet, och att kunna se om ett konto har tagits över | Nittio dagar | Berättigat intresse av att skydda kontot och betalningen |
| Kundkännedom om den som tar emot pengar: legitimation, ägare och verksamhet | Skyldigheten att veta vem som tar emot pengar genom plattformen | Fem år efter att affärsförbindelsen upphörde | Rättslig förpliktelse, 5 kap. 3 § lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt |
| Rapporteringsuppgifter om säljare: namn, adress, identitetsnummer, ersättning per kvartal, antal transaktioner och våra avgifter | Uppgiftsskyldigheten mot Skatteverket, som beskrivs i villkoren | Sju år, som del av räkenskapsinformationen | Rättslig förpliktelse, lagen (2022:1026) om plattformsoperatörers inhämtande av vissa uppgifter på skatteområdet |
| Omdömen, betyg och antal genomförda affärer | Att en motpart ska kunna bedöma vem hen handlar med | Så länge kontot finns, därefter avpersonifieras omdömet | Berättigat intresse av en marknadsplats där historik betyder något |
Sju år är inget vi har valt. Det följer av 7 kap. 2 § bokföringslagen, och det är skälet till att en radering aldrig kan ta bort allt. Vi skriver det i förväg i stället för att lova en radering vi inte kan göra, och sedan förklara undantaget när någon redan har begärt den.
Personuppgiftsansvarig är GADDR AB, organisationsnummer 559123-4567, med säte i Stockholm. Kontaktvägen i dataskyddsfrågor och listan över de biträden vi anlitar står i integritetspolicyn. Vad som lagras i din webbläsare är en annan fråga, och den står på kaksidan.
Fyra av dem gör du själv i kontot, utan att begära något av oss. Den femte prövar vi när du invänder, och den sjätte går till en myndighet och inte till oss.
Du hämtar ett registerutdrag själv i ditt konto, i ett öppet format, utan att begära det av oss. Vill du hellre begära det svarar vi inom en månad. Utdraget innehåller det som står i tabellen ovan, alltså också ärendehandlingar och det vi har rapporterat om dig.
Adress, namn och kontaktuppgifter ändrar du själv. Är något fel i en order eller i ett ärende rättar vi det på begäran, och rättelsen syns i ärendet så att motparten ser samma version som du.
Annonser, profil, omdömen och meddelanden tas bort när du raderar kontot. Det som är räkenskapsinformation ligger kvar i sju år, eftersom bokföringslagen kräver det och en radering inte kan gå före en rättslig förpliktelse. Vi säger det i förväg i stället för att lova en radering vi ändå inte kan göra.
Fem rader i tabellen ovan vilar helt eller delvis på berättigat intresse. Mot dem kan du invända, och då prövar vi om vårt skäl väger tyngre än ditt. Bedrägerisignalerna är den behandling där vi oftast landar i att de gör det, och du får då veta varför.
Du exporterar dina annonser, dina omdömen, ditt orderunderlag och dina meddelanden i ett öppet format. Det kostar ingenting, kräver ingen begäran och fungerar även efter en stängning, i minst nittio dagar.
Är du inte nöjd med hur vi behandlar dina uppgifter kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten. Du behöver inte gå genom oss först, och en anmälan dit påverkar inte ditt konto eller något pågående ärende hos oss.
Köpskyddet skyddar båda. Köparen vågar köpa av någon hen inte känner, och säljaren slipper den som säger att paketet aldrig kom.
Betala i kassan, så står pengarna stilla tills du har din vara. Går något fel öppnar du ett ärende utan avgift, och en människa avgör det. Blir beslutet fel för dig finns en knapp, och svaret kommer inom ett dygn.
FRANS
AI-assistent
FRANS är en AI-assistent, inte en människa. Den svarar utifrån det som står på den här sajten och i vår prislista. Vill du prata med en människa tar vi dig dit direkt, och du behöver inte förklara om.
Samtalet sparas i trettio dagar för att vi ska kunna följa upp ditt ärende. Det används inte för att träna någon modell.