Spår-id
Står i varje felruta och i varje kvitto. Med det hittar vi exakt din händelse i loggen, utan att leta bland alla andras.
Support
En människa svarar, från första meddelandet
Ingen bot som första led, inget volymkrav på den som svarar och ingen hjälpartikel som svar på en fråga du redan har sökt på. Det är det vanligaste klagomålet mot varje marknadsplats vi har undersökt, och det är därför det står först här.
Ett dygnSvar på ett bestridande, med skäl skrivna av en människa
AlltidRätt att bestrida ett beslut som rör din inkomst
Dra i sidled för att tippa vågen mot köparen eller säljaren, och klicka för att lämna in ett bevis i säljarens skål. Använd piltangenterna för att flytta, mellanslag för att välja.
Svarstider
Vad du kan räkna med, per nivå
Tiderna gäller vardagar. Ett ärende som rör pengar som står stilla går före ett ärende som rör en inställning, oavsett nivå.
| Nivå | Svarstid |
|---|---|
| Privat | Nästa vardag |
| Tjänst | Nästa vardag |
| Butik | 4 timmar på vardagar |
| Handel | 1 timme på vardagar |
Den fria nivån har support, och det är avsiktligt. En marknadsplats där bara den som betalar kan nå någon blir en marknadsplats där bedrägerierna aldrig rapporteras.
Innan du hör av dig
Tre saker som gör att vi kan svara på en gång
Utan dem blir första svaret en fråga tillbaka, och då har ett dygn gått till ingen nytta.
Vad du gjorde
En mening räcker. Vad du klickade på, vad du väntade dig, och vad som hände i stället.
Annonsen eller ordern
Adressen till annonsen eller ordernumret. Rör ärendet en tvist behöver vi båda.
Felkoder
Det du kan rätta själv
Varje kod bär en åtgärd. En kod utan åtgärd flyttar arbetet till dig och sparar ingens tid.
GDR-SHOP-0800Annonsen saknar uppgift om vem som säljer.- Ange om du säljer som privatperson eller som företag. Uppgiften avgör köparens ångerrätt och går inte att hoppa över.
GDR-SHOP-0801Priset ligger utanför det tillåtna spannet.- Sätt ett pris mellan en krona och en miljon kronor, eller hör av dig för en högre gräns.
GDR-SHOP-0802Varan är redan såld.- Annonsen togs bort medan du tittade på den. Liknande varor listas under samma kategori.
GDR-SHOP-0803Bilden gick inte att läsa.- Ladda upp en JPEG eller PNG som är minst 800 pixlar bred.
GDR-SHOP-0804Du har nått taket för hur många annonser som får ligga uppe samtidigt.- Ta bort en annons som inte längre är aktuell, eller hör av dig så höjer vi taket.
GDR-SHOP-0805Assistentens namn godtogs inte.- Ett eget namn får inte utge sig för att vara en människa eller ett annat varumärke. Välj ett namn som är ditt eget.
GDR-SHOP-0806Instruktionen till assistenten godtogs inte.- Den försöker upphäva regler som gäller varje assistent hos oss. Skälet står i svaret. Skriv om den och försök igen.
Det som är vårt
De här felen orsakas av oss och rapporteras automatiskt. Du behöver inte höra av dig, men gör det gärna med spår-id om felet står kvar.
GDR-SHOP-0850Köpskyddet kunde inte reservera beloppet.- Ingenting har dragits. Försök igen om en stund. Står felet kvar, hör av dig med spår-id så ser vi vad som hände.
GDR-SHOP-0851Utbetalningen till säljaren gick inte igenom.- Pengarna ligger kvar hos oss och är inte förlorade. Vi försöker igen automatiskt och hör av oss inom ett dygn.
GDR-SHOP-0852Butikens lagersaldo gick inte att läsa.- Varan visas som slut tills saldot svarar igen, eftersom ett gissat saldo säljer något som inte finns.
Tvister
Vad vi kan göra, och vad vi inte kan
Vi är marknadsplatsen, inte säljaren. Avtalet om varan sluts mellan er två, och det avgör vad vi har rätt att göra.
Det här gör vi
- Håller pengarna tills varan är framme och godkänd
- Läser båda sidors underlag, med en människa och inte ett formulär
- Betalar tillbaka köparen när varan inte stämde med annonsen
- Stänger ett konto som upprepat lurar folk, med skäl utskrivet
- Lämnar ut det vi är skyldiga att lämna ut till en myndighet
Det här kan vi inte
- Avgöra vem som har rätt när båda har underlag och det står ord mot ord
- Tvinga en säljare att ta tillbaka en vara som stämde med annonsen
- Ersätta dig för något du köpte utanför plattformen
- Ge dig ångerrätt mot en privatperson. Den rätten finns inte i lagen
Ta med ordernumret, så slipper du beskriva köpet. 
Kvittot bär spår-id, och det leder oss rätt direkt. 
Ett ärende läses av en människa, inte av ett formulär.
Varje beslut som rör din inkomst går att bestrida. Knappen ligger bredvid raden, inte i ett formulär du måste leta upp, och svaret kommer inom ett dygn med skäl skrivna av en människa. Det gäller en stängd annons, en frusen utbetalning och ett stängt konto.
Hör av dig
Supporten når du inifrån ditt konto, där ditt ärende redan bär rätt annons och rätt order. Är du utelåst finns adressen i villkoren.
