Pengarna står kvar tills varan är framme och godkänd.
När du betalar går pengarna till Gaddr Pay och stannar där. Säljaren ser att betalningen är gjord och kan skicka, men får inte ut något förrän du har fått det du beställde och godkänt det, eller tills fristen har löpt ut utan att du invänt.
Det skyddet gäller varje köp i Gaddr Shops, oavsett om du köper av en granne eller av ett bolag. Vilka rättigheter du har i övrigt beror däremot på vem säljaren är, och den skillnaden står utskriven längre ned på sidan.
Sex steg, och pengarna ligger stilla tills du har fått varan
Du behöver inte begära skyddet, inte kryssa i något och inte betala för det. Det ligger i betalvägen, och det finns på varje köp som genomförs i kassan.
Du betalar, och pengarna går inte till säljaren
Beloppet dras från ditt kort och hålls av Gaddr Pay. Säljaren får en avisering om att betalningen är gjord, ser leveransadressen och kan börja packa, men saldot står kvar hos oss.
Säljaren skickar och lägger in spårningen
Spårningsnumret läggs in i ordern och du får en notis när det finns. Väljer ni upphämtning i stället kvitterar du på plats, i appen, och det ersätter spårningen.
Du får varan och har tre dygn på dig att titta
Fristen börjar när leveransen registreras, alltså när transportören eller du själv har kvitterat. Under de tre dygnen kan du packa upp, kontrollera skicket och pröva att det fungerar.
Du godkänner, eller invänder
Godkänner du släpps pengarna direkt. Stämmer något inte öppnar du ett ärende inifrån ordern, och då står pengarna kvar tills ärendet är avgjort. Du behöver inte veta i det läget om felet är säljarens eller transportörens.
Utan invändning betalas säljaren efter fristen
Har du inte hört av dig inom tre dygn från registrerad leverans betalas beloppet ut. Vi påminner dig innan det sker, och påminnelsen går ut i god tid och inte samma minut.
Kommer inget fram betalas ingen
Registreras ingen leverans alls startar vi ett ärende åt dig trettio dagar efter beställningen. Pengarna står kvar hela tiden, och en försvunnen försändelse blir därför aldrig en fråga om att jaga säljaren för att få tillbaka dem.
Priset i annonsen plus frakten, och ingenting mer
Köpskyddet har ingen egen avgift, och det finns ingen serviceavgift ovanpå priset. Talen nedan kommer ur prislistan.
Varför skyddet kan ingå utan att kosta
Avstämningen mot betalleverantören, bokföringsunderlaget och utbetalningen körs av samma kod som redan gör det för Academy, Live och Studio. Marginalkostnaden för en transaktion till är en rad i huvudboken.
Att hålla ett belopp kvar i några dygn och släppa det när en leverans registreras är ett maskinellt arbete. Det som kostar oss pengar är ärendet där någon faktiskt måste läsa, och de ärendena är få nog att bäras av betalningens genomströmning. Därför behöver vi inte ta ut en avgift av dig för att skyddet ska finnas.
Betalar du säljaren vid sidan av kassan står du utanför allt på den här sidan. En överföring direkt till en privatperson går inte att hålla kvar, inte spåra i vår order och inte pröva i ett ärende. Får du frågan om att betala på annat sätt är det ett skäl att avbryta köpet.
En människa läser ärendet och beslutar om pengarna
Ett ärende börjar med att du beskriver vad som är fel och bifogar underlag, alltså bilder, spårningen och det ni skrev till varandra. Säljaren får ta del av allt du lämnat in och svara på det inom tre dygn. Ett ärende avgörs aldrig utan att båda har fått yttra sig.
Kommer ni överens verkställer vi det ni kom fram till, och där slutar det oftast. Kommer ni inte överens läser en anställd hos oss hela ärendet och fattar ett beslut om var pengarna ska hamna. Beslutet motiveras skriftligt, och det går att begära omprövning av inom trettio dagar med nytt underlag.
Ingen automatik avgör vem som får pengarna, och ingen modell fattar beslutet åt oss. Automatiken sorterar underlaget, hämtar spårningsuppgifterna och räknar fristerna, alltså det som är repetitivt och exakt. Bedömningen av vem som har rätt görs av en person, och den personen skriver under sitt beslut.
Vårt beslut avgör pengarna, inte rättsläget
Beslutet i ett ärende säger var det belopp vi håller ska hamna. Det är inte en dom, och det hindrar ingen av er från att driva sitt krav vidare på annat håll.
- Har du som konsument köpt av en näringsidkare kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, och det kostar dig ingenting.
- Nämnden prövar däremot inte en tvist mellan två privatpersoner. Ett sådant krav drivs i tingsrätten, som förenklat tvistemål när värdet är lågt.
- Hallå konsument, som är Konsumentverkets upplysningstjänst, ger vägledning innan du bestämmer dig för vilken väg som är värd besväret.
- Vi lämnar ut det underlag som rör dig och ditt köp om du behöver det för en sådan prövning. Du begär det i supporten och får det i ett läsbart format.
Fraktkostnaden står innan du betalar, aldrig efter
Priset i kassan är det pris som gäller. Tillkommande kostnader för frakt ska framgå innan köpet genomförs, och en säljare som lägger på en avgift i efterhand bryter mot villkoren.
Vad du ser under vägen
- Spårningsnumret i ordern, med transportörens senaste händelse
- En notis när försändelsen skickas, när den är framme och när den är kvitterad
- Fristen för att godkänna, med datum och klockslag utskrivet
- Upphämtning på plats som alternativ, utan fraktavgift, när säljaren erbjuder det
- Säljarens kontaktväg, så att en fråga om leveransen kan ställas direkt
Saknas spårning betalas ingenting ut. En order utan registrerad leverans går över i ett ärende av sig själv, och du behöver inte hålla reda på när det sker.
Vem som bär risken under transporten
Frågan om vem som förlorar pengarna när ett paket försvinner på vägen har två olika svar, och det avgörs av vem säljaren är. Skillnaden är juridisk och inte något vi hittat på, och den är värd att känna till innan du väljer leveranssätt.
Köper du av en näringsidkare
Risken går över på dig först när du har fått varan i din besittning. Försvinner den på vägen är det säljarens problem, och du har rätt att få det du beställde eller pengarna tillbaka. Konsumentköplagen (2022:260) gäller, och den går inte att avtala bort till din nackdel.
Varan ska levereras utan onödigt dröjsmål, och senast trettio dagar efter köpet om ni inte kommit överens om något annat. Blir den försenad kan du sätta ut en ny skälig tid, och passeras även den kan du häva köpet.
Köper du av en privatperson
Då gäller köplagen (1990:931). Ska varan transporteras räknas den enligt 7 § som avlämnad när den överlämnas till transportören, och risken går enligt 13 § över på dig vid avlämnandet. Försvinner paketet därefter är det alltså du som står förlusten, inte säljaren.
Därför är kvitterad leverans värd sitt pris på ett begagnatköp, och därför ligger ett spårat brev inte i samma läge som ett obevakat. Du kan också komma överens med säljaren om att hen ansvarar ända fram, eftersom köplagen är dispositiv, men då ska det stå skriftligt i ordern.
Fjorton dagar gäller mot ett företag, och inte mot en granne
Ångerrätten kommer ur lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Den lagen gäller när en konsument köper av en näringsidkare, och bara då.
Köper du av en näringsidkare
Du har fjorton dagars ångerrätt enligt 2 kap. 10 § distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan. Du behöver inte motivera varför, och säljaren får inte kräva ett skäl. Det räcker att du meddelar att du ångrar dig, i ordern eller på Konsumentverkets standardformulär.
- Du får undersöka varan så som du hade fått göra i en butik. Använder du den mer än så får säljaren göra avdrag för värdeminskningen.
- Varan skickas tillbaka inom fjorton dagar från att du meddelat att du ångrar dig.
- Returfrakten betalar du själv, förutsatt att säljaren har upplyst om det innan köpet. Har säljaren inte gjort det står säljaren för den.
- Pengarna ska tillbaka inom fjorton dagar från att ditt meddelande kom fram. Säljaren får vänta med betalningen tills varan är tillbaka eller du visat att den är skickad.
Köper du av en privatperson finns ingen ångerrätt
Det här är sidans viktigaste mening, och den ska stå utan förbehåll. Köper du av en annan privatperson har du ingen ångerrätt. Ingen. Ångrar du dig efter att köpet är genomfört har du inte rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka, och det gäller även om paketet står oöppnat.
Många tror motsatsen, eftersom fjorton dagar har blivit något man förknippar med att handla på internet. Rätten kommer inte ur att köpet skedde på en sajt, betalades med kort eller levererades med post. Den kommer ur att motparten är en näringsidkare, och är hen inte det finns den inte att åberopa.
Det du har kvar mot en privat säljare är rätten att klaga när varan är felaktig, och den beskrivs i nästa avsnitt. Skillnaden mellan att ångra sig och att reklamera är alltså inte en formalitet här. Den ena rätten finns inte, den andra gör det.
Undantagen, även mot ett företag
Ångerrätten mot en näringsidkare har undantag i 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Gäller ett av dem ska det stå i annonsen innan du köper, och står det inte där kan säljaren inte åberopa det i efterhand.
- Vara som tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
- Förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen brutits
- Vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal
- Ljud- eller bildupptagning och datorprogram med bruten försegling
- Tjänst som har fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke
- Digitalt innehåll som levererats när du samtyckt och medgett att ångerrätten går förlorad
Ångerrätten på ett abonnemang du tecknar hos oss är en annan sak och regleras i villkoren. Den gäller vår tjänst till dig, och har ingenting att göra med ett köp du gör av en annan användare i marknadsplatsen.
Att klaga på ett fel är en annan rätt än att ångra sig
Reklamationen görs till säljaren och ska göras till säljaren för att räknas. Öppna gärna ett ärende hos oss samtidigt, så länge pengarna fortfarande står kvar.
Mot en näringsidkare
Konsumentköplagen (2022:260) gäller. Du har tre år på dig att reklamera från att du tog emot varan, och meddelandet ska lämnas inom skälig tid från att du märkte felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i tid.
Visar sig ett fel inom två år från leveransen antas det ha funnits redan när du fick varan, och det är säljaren som ska visa motsatsen. Den regeln flyttar bevisbördan från dig till säljaren under de två första åren, och det är den som gör konsumentskyddet värt något i praktiken.
Du kan i första hand kräva att felet avhjälps eller att du får en ny vara. Går inte det, eller sker det inte inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet. Avhjälpandet ska vara kostnadsfritt för dig.
Mot en privatperson
Köplagen (1990:931) gäller. Du kan klaga när varan är sämre än vad ni kom överens om eller inte stämmer med de uppgifter säljaren lämnade. Reklamationen ska göras inom skälig tid från att du märkte felet, och senast två år från att du fick varan, enligt 32 § köplagen.
Här finns ingen presumtionsregel. Påstår du att felet fanns redan vid köpet är det du som ska göra det sannolikt, och det är ett annat läge än mot ett företag. Bilder, meddelanden och ett utlåtande från en verkstad är därför värda att spara.
Ett förbehåll om befintligt skick är tillåtet enligt 19 § köplagen. Det befriar däremot inte säljaren när varan är i väsentligt sämre skick än du hade fog att räkna med, eller när säljaren lämnat en uppgift som inte stämmer.
Vi träder inte in i säljarens ställe och tar inte över ansvaret för varan. Det vi gör är att hålla pengarna kvar medan frågan avgörs, och att avgöra vart de ska ta vägen när ni inte kommer överens. Hela ansvarsfördelningen står i villkoren.
Säljartypen står på varje annons, i kassan och på kvittot
Läs den innan du köper. Den är inget betyg på säljaren, en privatperson är inte sämre än ett bolag, men den avgör vilka regler som gäller för just ditt köp. Är säljaren näringsidkare står bolagets namn, organisationsnummer och adress på annonsen. Är säljaren privatperson står det utskrivet med ord.
- Bilder per annons: 24 stycken. Det räcker för att visa skicket från flera håll, och en säljare som bara lägger upp en bild har valt att göra det.
- Skicket som etikett, med säljarens egen beskrivning av bristerna under
- Omdömen från tidigare köp, som följer profilen och inte annonsen
- Fraktalternativ med pris, och upphämtning när säljaren erbjuder det
- Vilken lag som gäller för köpet, skriven i klartext och inte som en hänvisning
Säljartypen följer den faktiska verksamheten och inte den etikett någon valt i sina inställningar. Säljer någon i sådan omfattning att det är näringsverksamhet flyttar vi kontot, och då gäller konsumentköplagen mot en köpande konsument även om annonsen sa något annat.
Svarar en assistent i en butik gäller det här, oavsett vad den heter
En säljare kan låta en assistent svara på frågor om sina varor, och en butik kan ge sin assistent ett eget namn och en egen ton. Det som aldrig ändras är golvet nedan. Det gäller varje assistent i Gaddr Shops och går inte att förhandla bort, eftersom det är just det som hindrar att en assistent lovar något butiken inte kan hålla.
- Den säger alltid att den är en assistent, i varje nytt samtal
- Den lovar aldrig ett pris, ett datum eller ett resultat som inte står i ditt innehåll
- Den samlar aldrig in personuppgifter i ett samtal
- Den svarar aldrig på det den inte har underlag för, den hämtar en människa
Ett svar från en assistent är inte ett avtal. Vill du ha ett besked som binder säljaren, om ett skick, ett datum eller en garanti, be om det skriftligt i ordern. Där står det kvar, och där kan det åberopas i ett ärende.
Det köpare brukar fråga
Vanliga frågor
Har jag verkligen ingen ångerrätt när jag köper av en privatperson?
Nej. Ångerrätten kommer ur distansavtalslagen, som gäller när en konsument köper av en näringsidkare. Mellan två privatpersoner gäller köplagen, och den har ingen ångerrätt alls. Du kan fortfarande reklamera ett fel, och det är en annan sak än att ångra ett köp du inte längre vill ha.
Vad händer om jag inte hinner titta på varan inom tre dygn?
Säg till i ordern innan fristen går ut, så förlänger vi den. Har fristen redan passerat och pengarna betalats ut kan du fortfarande reklamera mot säljaren enligt lagen, men vi håller då inget belopp längre och kan därför inte avgöra något om pengarna. Fristen styr vårt skydd, inte dina rättigheter enligt lag.
Säljaren vill att jag betalar direkt i stället. Kan jag det?
Du kan, men då gäller ingenting av det som står på den här sidan. Vi kan inte hålla kvar pengar vi aldrig har fått, och ett ärende går inte att pröva utan en order. Frågan brukar dessutom ställas av den som inte tänker skicka något alls, och den är därför ett skäl att avbryta.
Varan kom fram trasig. Är det säljaren eller transportören jag ska bråka med?
Öppna ärendet hos oss, så reder vi ut det. Du ska inte behöva veta var i kedjan felet uppstod för att få rätt. Fotografera emballaget innan du slänger det, och kvittera med anmärkning om skadan syns redan vid utlämningen.
Vad kostar det mig att öppna ett ärende?
Ingenting, och det påverkar inte ditt konto. Vi räknar inte antal ärenden mot en köpare, och ett avgjort ärende till säljarens fördel ger dig ingen anmärkning. Vi tittar däremot på mönster hos den som öppnar ärenden på varje köp, eftersom det är ett känt sätt att handla gratis.
Kan jag få tillbaka pengarna om säljaren slutar svara?
Ja, om pengarna fortfarande står kvar hos oss. Svarar inte säljaren inom tre dygn i ett ärende avgörs det på det underlag som finns, och en säljare som är tyst har inte lämnat något. Har utbetalningen redan skett drivs kravet mot säljaren, och då gäller vägarna under avsnittet om tvist.
Sparar ni mina uppgifter från ett ärende?
Ja, så länge det behövs för att kunna visa hur beslutet fattades och för att uppfylla bokföringens krav. Vad som sparas, hur länge och på vilken grund står i integritetstexten.
Från sökningen till kvitterad leverans
Vägen är densamma oavsett om säljaren är en granne eller ett bolag. Det som skiljer är vilka regler som gäller efteråt, och det står utskrivet på annonsen.
Sök på det du behöver, inte på det någon har betalat för att visa. 
Skicket står utskrivet, med bilder på det som är slitet. 
Frakt med spårning, eller upphämtning utan avgift. 
Pengarna står kvar tills varan är framme och godkänd. 
Kommer paketet inte fram får du pengarna tillbaka. 
Och du ser alltid om du köper av en privatperson eller ett företag.
Så ser ett köp ut från sökning till kvitterad leverans
Ingen av er behöver lita på den andra, eftersom ingen av er håller pengarna under tiden.
Sökningen, där ingen har betalat för att ligga överst. 
Skicket, utskrivet med bilder på det som är slitet. 
Betalningen, som står stilla tills varan är framme. 
Frakten, prissatt i annonsen och aldrig i efterhand. 
Avlämningen, som du följer själv utan att fråga. 
Och kvitteringen, som frisläpper pengarna till säljaren.
Läs vidare innan du köper
Trygghetssidan går igenom vad köpskyddet täcker och vad det inte täcker, punkt för punkt. Villkoren säger vem som ansvarar för vad, och supporten svarar på det som inte står på någon av dem.
